Gestione creativa e nonviolenta delle situazioni di tensione

I manuali di formazione
Gestione creativa e nonviolenta
delle situazioni di tensione
Manuale di formazione per le Forze dell’ordine
Andrea Cozzo

Creare un rapporto di prossimità con la gente del quartiere, avere un incontro sereno con l’automobilista a
cui sta elevano una contravvenzione, sedare una lite in strada o in famiglia, intervenire in un episodio di
ubriachezza, negoziare con i manifestanti: sono questi i casi per cui si propongono qui alcune indicazioni
rivolte alle Forze dell’Ordine. Tali indicazioni nascono dall’esperienza sul campo dell’autore e dallo studio di
casi concreti presentati da operatori di polizia e analizzati con loro stessi durante alcuni corsi di formazione,
i cui il libro costituisce, in qualche modo, il resoconto.
Vi si troveranno presentati, come utili strumenti di lavoro, i concetti fondamentali e le tecniche che
permettono una corretta pratica dell’ascolto, della parola, della negoziazione e della mediazione.